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瀬谷区地域子育て支援拠点
 にこてらす

〒246-0021
神奈川県横浜市瀬谷区
二ツ橋町469
TEL◆045-391-8316
FAX◆045-391-8447
E-mail◆info@nico-t.jp

ご意見のある方へ

利用者の皆様へ

ご意見・要望・苦情等に対するしくみについて

 瀬谷区地域子育て支援拠点にこてらすを運営するNPO法人さくらんぼでは、利用者の皆様とのコミュニケーション活性化を目指し、要望等に的確に応えよりよい事業運営を進めて参りたいと考えております。お気づきのことがありましたら小さなことでも結構ですので、積極的にご要望下さるようお願いいたします。そのしくみは次の通りです。
目指すもの
  1. 要望や苦情等を出しやすい環境を作ります。
  2. あがった要望や苦情に対する適切な対応により、利用者の皆様の理解と満足感を高めます。
  3. 利用者個人の権利を守ると共に、サービスを適切に利用することが出来るよう支援します。
  4. 一定のルールに沿った方法で円滑・円満な解決に努めます。

解決の体制
  1. 解決のための事業所体制について
     本事業所に関する要望等を解決するため、法人理事をその責任者とし、施設責任者を受付担当職員と決めました。事業所に関する要望等は担当職員へお申し出下さい。
     
    (1)受付担当者 施設長    宮川典子
    (2)解決責任者 法人理事   齋藤弥寿子
     
  2. 解決のための第三者委員について
     直接事業所に言いにくい問題などを解決するため、次の方に第三者委員を依頼しました。第三者委員へ直接、要望等を申し出られるか、又は事業所への申し出に際し、立ち会いをお願いすることが出来ます。


第三者委員の連絡先


森谷 薫


☎ 045-302-0789
  


ご意見、要望、苦情等のお申し出
  1. 要望等は口頭、文書、電話(045-391-8316)、FAX(045-391-8774)等の方法で事業所受付担当者にお申し出下さい。
  2. 解決責任者、運営法人(☎045-367-7224)へ直接申し出ることもできます。
  3. 瀬谷区役所子ども家庭支援課(☎045-367-5760)に申し出ることもできます。
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